La Redoute, un cas d’école
Depuis 2008, La Redoute, l’un des acteurs majeurs du e-commerce en France, a choisi de mettre l’accent sur son site e-commerce.
Pour se faire, La Redoute a apporter, petit à petit, des modifications sur son site de vente en ligne qui s’inscrivent dans une démarche e-merchandising.
Petit tour d’horizon de ces changements …
Test multi-variantes
Dans la même idée que l’A/B Testing, les tests multi-variantes vous permettent de tester différentes versions d’une même page de votre site web afin de l’optimiser.
A la différence de l’A/B Testing, avec le test multi-variantes, il est possible de faire varier plusieurs paramètres.
Par exemple, l’emplacement de l’inscription à la newsletter, la couleur du titre, la formulation de l’accroche et tout cela en même temps. On parlera alors de combinaisons :
combinaison 1 : newsletter dans le coin supérieur gauche, titre en rouge, “les bonnes affaires du mois de janvier”
combinaison 2 : newsletter dans le coin inférieur droit, titre en bleu, “au mois de janvier, faites des économies”
….
Ensuite, vous testez simultanément ces différentes versions sur un nombre d’internautes et sur une durée pré-définie.
Test multi-variantes – GOOGLE
Les tests multi-variantes vous permettent de tester un nombre important de combinaisons. Cela dit, pour que ces tests est un réel intérêt ils doivent être mis en place uniquement pour des sites à fort trafic pour que les statistiques soient réellement révélatrices.
A/B Testing
A/B Testing est un outil d’analyse dans le cadre d’une démarche d’optimisation d’un site web. Ce test concerne toutes les pages web où l’on souhaite amener l’internaute à agir (présence de call to action) : formulaire d’inscription, achat en ligne …
Le principe :
Pour une même page web (landing page de préférence ) vous créez des versions différentes de celle-ci avec un paramètre qui varie, modifications de contenu, de mise en page par exemple …
Prenons l’exemple d’un achat en ligne. Une version de votre page web originale va être générée avec un emplacement différent pour l’onglet d’ajout au panier. Reste à définir la période de test (qui varie selon le trafic de votre site) et le nombre d’internautes analysés.
Version originale
Deuxième version
L’A/B Testing analyse et compare ensuite l’efficacité de chaque version (nombre de clics, nombre d’inscription…) matérialisée sous forme de statistiques.
H&M s’essaye à l’e-merchandising
La nouvelle tendance des sites web est à l’essayage virtuel, une façon de reconstituer l’ambiance du point de vente physique où l’on peut essayer les produits. Et H&M en est un exemple parfait.
Pour présenter et mettre en avant sa collection, H&M propose à ses internautes d’essayer les vêtements qui lui plaisent via un mannequin virtuel. L’application est ludique et animée.
Et les exemples ne manquent pas, LA CAMIF suit aussi cette tendance avec son essayage virtuel de matelas (site web) ou encore Krys pour essayer via sa webcam des paires de lunettes (site web)…
Mise en avant produit : Flash
Un autre outil e-merchandising : la technologie Flash, qui permet d’animer les images.
Dans une démarche e-merchandising, la technologie Flash permet une présentation produit plus dynamique et avec plus de liberté qu’une présentation produit dite classique.
Un exemple d’application Flash : la présentation 360°. Elle offre une présentation complète du produit, on peut le regarder sous les angles et non le voir juste de face.
Un exemple d’application
JOHN DEERE
Pour présenter ces trateurs, JOHN DEERE a opté pour une présentation 360° pour que l’internaute puisse voir le produit sous toutes ses coutures.
La technologie Flask offre plein de possibilités : visite virtuelle, mini-films …
Mise en avant produit : E-Catalogue
Les outils e-merchandising sont très nombreux et offrent chacun ses avantages.
L’e-catalogue
L’e-catalogue est un véritable livre virtuel auquel s’ajoute différentes fonctionnalités. L’e-catalogue est un outil sur mesure et aux couleurs de la marque.
A partir de vos PDF ou de votre catalogue papier, vous présentez rapidement et simplement tous vos produits, une promotion commerciale ou une gamme de produit. En plus d’être un support ludique, c’est un outil économique grâce à une distribution à grande échelle, à des mises à jour automatiques.
L’e-merchandising en quelques mots
L’e-merchandising ou l’application des techniques de merchandising sur le point de vente au web, est désormais une tendance incontournable sur les sites web. L’e-merchandising n’est autre que la mise en scène de vos produits, de vos offres pour toujours mieux les valoriser sur la toile.
Les applications sont multiples et sans limite grâce aux nouvelles technologies qui nous offrent toujours plus de liberté :
- des catalogues interactifs,
- des vidéos,
- des présentations produit originales (présentation 360° …)
- des applications ludiques (cabines d’essayages virtuelles …)
- …
Pourquoi adopter l’e-merchandising ?
Nous sommes aujourd’hui 22,5 millions de cyberacheteurs en France (Médiamétrie, 3ème trimestre 2009). Ce chiffre a progressé de 7% par rapport à 2008 avec 1,4 millions de cyberacheteurs supplémentaires.
Pour séduire, amuser vos clients et donc de cette manière :
- augmenter le temps de visite sur votre site web,
- augmenter votre taux de transformation,
- augmenter votre panier moyen,
- fidéliser vos clients,
- séduire de nouveaux clients,
- …